Return and Refund Policy

Effective date: 26 September 2026 · Versi Bahasa Malaysia di bawah

This policy applies to purchases from NJ Bravo Sdn. Bhd. (202101039392) through njbravo.com.my, quotations and purchase orders. It does not remove any right a consumer has under the Consumer Protection Act 1999 or other Malaysian law that cannot lawfully be excluded.

1. Two types of items

  • Ex-stock items: items we hold in stock and ship directly.
  • Ad-hoc sourcing items: items we order from our suppliers specifically for your order (back-to-back), including items quoted with a lead time.

If you are unsure which type an item is, ask us before paying. Quotations state it where relevant.

2. Order cancellation

  • Ex-stock items: may be cancelled free of charge before we ship. Once shipped, the order cannot be cancelled.
  • Ad-hoc sourcing items: cannot be cancelled once we have received your payment or purchase order (PO), because we commit to our supplier immediately.

3. No change-of-mind returns

We do not accept returns or give refunds for change of mind, ordering the wrong item, or no longer needing the item. Please check the part number, model, connector and specifications against your existing equipment before ordering. Ask us if unsure.

4. When we accept a return

  • We supplied the wrong item, model, specification or quantity.
  • The item arrived damaged, incomplete or materially different from its description.
  • The item is defective within its warranty period (see section 6).

If we confirmed in writing that an item is compatible with your equipment and it is not, we treat it as a wrong item.

5. Time limits for reporting

  • Wrong, missing, damaged or incomplete items: tell us within 7 days of delivery.
  • Defects: tell us within the warranty period.

6. Warranty

  • New items: 3 months from the delivery date, unless the product page or quotation states otherwise.
  • Used / refurbished items (for example, motherboards and some ad-hoc sourcing items): 1 month, as stated on the product page or quotation.

Warranty covers defects in materials and workmanship under normal use. It does not cover misuse, accidental or physical damage, liquid damage, incorrect installation, unsuitable power, unauthorised modification or repair, removed or damaged warranty seals or labels, or normal wear and tear.

Warranty claims (sending an item back under warranty)

  • Contact us first with your invoice number, the item’s serial number or label (if any) and a description or video of the fault. Do not remove warranty stickers or labels.
  • Send the item to the address we give you. You pay the cost of sending it to us. If we confirm a covered defect, we send the repaired or replacement item back to you free of charge.
  • We aim to complete a claim within 14–21 working days of receiving the item. Items that must go back to our supplier or manufacturer can take longer; we will keep you updated.
  • If the same model is no longer available, we will offer an equivalent item or a refund of the price paid for that item.
  • A repaired or replacement item is covered for the remaining period of the original warranty.
  • If no fault is found, or the fault is not covered, we will tell you before doing any paid repair, and you pay the return shipping.

7. How to make a claim

  1. Contact us before sending anything back, with your order or invoice number, the item and quantity, a description of the problem, and photos or video.
  2. We may ask for troubleshooting steps before approving a return.
  3. Send the item only to the address we give you for your case, with all accessories and packaging, using a trackable service.
  4. Storage devices: back up and erase your data before returning. We are not responsible for data on returned items.

8. Return shipping

Wrong, damaged or incomplete on arrival (reported within 7 days of delivery): we pay reasonable return shipping and the cost of sending you the correct or replacement item.

Warranty claims (faults that appear later): you pay shipping to us; we pay shipping of the repaired or replacement item back to you, as set out in section 6.

If an inspection finds no fault, or the fault is not covered by warranty, you pay the shipping both ways.

9. Remedies

After inspection we will repair or replace the item. If neither is possible within a reasonable time, we will refund the price paid for the affected item. Where the law gives you a right to a refund, we will not substitute store credit without your agreement.

10. Refunds

  • Approved refunds are processed within 10 working days after we confirm the outcome.
  • Online payments (FPX / Billplz) are refunded by bank transfer. We will ask for your bank name, account number and account holder name.
  • Bank processing times may add to this period.

11. Business customers

For customers buying for business purposes, and to the extent permitted by law, our total liability is limited to the price paid for the affected item, and we are not liable for indirect or consequential losses (including downtime, loss of data, profit or business). None of this limits a consumer’s statutory rights.

12. Contact

NJ Bravo Sdn. Bhd. (202101039392)
3, Jalan Seroja 49, Taman Johor Jaya, 81100 Johor Bahru, Johor, Malaysia
Email: sales@njbravo.com.my · Tel / WhatsApp: +607-359 6955
Returns are sent only to the address we give you for your case.

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik (Bahasa Malaysia)

Tarikh berkuat kuasa: 26 September 2026

Polisi ini terpakai kepada pembelian daripada NJ Bravo Sdn. Bhd. (202101039392) melalui njbravo.com.my, sebut harga dan pesanan belian. Polisi ini tidak menghapuskan apa-apa hak pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia lain yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

1. Dua jenis barangan

  • Barangan stok sedia ada: barangan dalam stok kami yang dihantar terus.
  • Barangan perolehan khas (ad-hoc): barangan yang kami pesan daripada pembekal khusus untuk pesanan anda, termasuk barangan yang disebut harga dengan tempoh menunggu.

2. Pembatalan pesanan

  • Barangan stok: boleh dibatalkan tanpa caj sebelum dihantar. Selepas dihantar, pesanan tidak boleh dibatalkan.
  • Barangan perolehan khas: tidak boleh dibatalkan selepas kami menerima bayaran atau pesanan belian (PO) anda.

3. Tiada pemulangan kerana tukar fikiran

Kami tidak menerima pemulangan atau memberi bayaran balik kerana tukar fikiran, tersalah pesan, atau barangan tidak lagi diperlukan. Sila semak nombor part, model, penyambung dan spesifikasi sebelum membuat pesanan.

4. Bila pemulangan diterima

  • Kami membekalkan barangan, model, spesifikasi atau kuantiti yang salah.
  • Barangan tiba dalam keadaan rosak, tidak lengkap atau berbeza dengan ketara daripada penerangan.
  • Barangan rosak dalam tempoh waranti (lihat bahagian 6).

Jika kami mengesahkan secara bertulis bahawa barangan serasi dengan peralatan anda tetapi ia tidak serasi, ia dianggap sebagai barangan salah.

5. Had masa laporan

  • Barangan salah, hilang, rosak atau tidak lengkap: maklumkan dalam 7 hari selepas penghantaran.
  • Kecacatan: maklumkan dalam tempoh waranti.

6. Waranti

  • Barangan baharu: 3 bulan dari tarikh penghantaran, melainkan dinyatakan lain di halaman produk atau sebut harga.
  • Barangan terpakai / diperbaharui (contohnya papan induk dan sesetengah barangan perolehan khas): 1 bulan, seperti dinyatakan di halaman produk atau sebut harga.

Waranti meliputi kecacatan bahan dan buatan dalam penggunaan biasa. Waranti tidak meliputi salah guna, kerosakan fizikal atau tidak sengaja, kerosakan cecair, pemasangan salah, bekalan kuasa tidak sesuai, pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran, pelekat/meterai waranti yang ditanggalkan atau rosak, atau haus dan lusuh biasa.

Tuntutan waranti (menghantar barangan di bawah waranti)

  • Hubungi kami dahulu bersama nombor invois, nombor siri atau label barangan (jika ada) dan penerangan atau video kerosakan. Jangan tanggalkan pelekat atau label waranti.
  • Hantar barangan ke alamat yang kami berikan. Anda menanggung kos menghantar kepada kami. Jika kami mengesahkan kecacatan yang dilindungi, kami akan menghantar semula barangan yang dibaiki atau diganti kepada anda secara percuma.
  • Kami berusaha menyelesaikan tuntutan dalam 14–21 hari bekerja selepas menerima barangan. Barangan yang perlu dihantar kepada pembekal atau pengeluar mungkin mengambil masa lebih lama; kami akan memaklumkan perkembangan kepada anda.
  • Jika model yang sama tidak lagi tersedia, kami akan menawarkan barangan setara atau bayaran balik harga barangan tersebut.
  • Barangan yang dibaiki atau diganti dilindungi untuk baki tempoh waranti asal.
  • Jika tiada kerosakan ditemui, atau kerosakan tidak dilindungi, kami akan memaklumkan anda sebelum sebarang pembaikan berbayar, dan anda menanggung kos penghantaran pulang.

7. Cara membuat tuntutan

  1. Hubungi kami sebelum memulangkan apa-apa, bersama nombor pesanan atau invois, barangan dan kuantiti, penerangan masalah, serta gambar atau video.
  2. Kami mungkin meminta langkah penyelesaian masalah sebelum meluluskan pemulangan.
  3. Hantar barangan hanya ke alamat yang kami berikan untuk kes anda, lengkap dengan aksesori dan pembungkusan, menggunakan perkhidmatan yang boleh dijejak.
  4. Peranti storan: sandarkan dan padam data anda sebelum memulangkan. Kami tidak bertanggungjawab atas data dalam barangan yang dipulangkan.

8. Kos penghantaran pemulangan

Barangan salah, rosak atau tidak lengkap semasa diterima (dilaporkan dalam 7 hari selepas penghantaran): kami menanggung kos penghantaran pemulangan yang munasabah dan kos penghantaran barangan yang betul atau gantian.

Tuntutan waranti (kerosakan yang berlaku kemudian): anda menanggung kos penghantaran kepada kami; kami menanggung kos penghantaran semula barangan yang dibaiki atau diganti kepada anda, seperti dinyatakan dalam bahagian 6.

Jika pemeriksaan mendapati tiada kerosakan, atau kerosakan tidak dilindungi waranti, anda menanggung kos penghantaran kedua-dua hala.

9. Remedi

Selepas pemeriksaan, kami akan membaiki atau menggantikan barangan. Jika kedua-duanya tidak dapat dilakukan dalam masa yang munasabah, kami akan membayar balik harga barangan tersebut. Jika undang-undang memberi anda hak bayaran balik, kami tidak akan menggantikannya dengan kredit kedai tanpa persetujuan anda.

10. Bayaran balik

  • Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam 10 hari bekerja selepas keputusan disahkan.
  • Bayaran dalam talian (FPX / Billplz) dipulangkan melalui pindahan bank. Kami akan meminta nama bank, nombor akaun dan nama pemegang akaun anda.
  • Masa pemprosesan bank mungkin menambah tempoh ini.

11. Pelanggan perniagaan

Bagi pelanggan yang membeli untuk tujuan perniagaan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, liabiliti kami terhad kepada harga yang dibayar bagi barangan berkenaan, dan kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit (termasuk masa henti, kehilangan data, keuntungan atau perniagaan). Ini tidak mengehadkan hak statutori pengguna.

12. Hubungi kami

NJ Bravo Sdn. Bhd. (202101039392)
3, Jalan Seroja 49, Taman Johor Jaya, 81100 Johor Bahru, Johor, Malaysia
E-mel: sales@njbravo.com.my · Tel / WhatsApp: +607-359 6955